Retours, échanges et réclamations
Retrouvez ici la procédure pour signaler un problème ou effectuer une demande de retour suite à une commande passée sur Magazinoo.com.
Déclaration obligatoire sous 48 heures
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur) doit être déclarée dans un délai maximum de 48h après la réception. Au-delà de ce délai, les transporteurs et fournisseurs refusent généralement toute réclamation.
Qui peut effectuer un retour ?
Magazinoo.com étant une marketplace B2B, seules les entreprises et professionnels peuvent soumettre une demande de retour ou de réclamation, conformément aux CGV.
Produits non retournables
Les produits personnalisés, imprimés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés. Cela inclut notamment les impressions personnalisées, formats spéciaux, fabrications en série limitée ou toute commande réalisée spécifiquement pour vous.
Produits éligibles au retour
- Produits non utilisés, non installés et en parfait état de revente.
- Emballage d’origine complet : accessoires, protections, étiquettes, notices.
- Référence de commande Magazinoo.com communiquée clairement.
Comment effectuer un retour ?
Signalez le problème (48h max)
Contactez-nous par e-mail à info@magazinoo.com en précisant votre numéro de commande, le problème constaté et en joignant des photos si nécessaire.
Validation de la demande
Notre équipe analyse votre dossier et vous confirme par e-mail si le retour est accepté et quelles sont les modalités.
Préparez le retour
Emballez soigneusement les produits avec tous leurs accessoires. Utilisez si possible l’emballage d’origine.
Renvoi et traitement
Suivez les instructions de retour fournies. Après réception et vérification, nous procédons à l’échange ou au remboursement selon les cas.
FAQ – Retours & réclamations
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Photographiez immédiatement le colis et son contenu, puis envoyez un e-mail à info@magazinoo.com dans les 48h.
Que faire en cas d’erreur de référence reçue ?
Contactez-nous sous 48h. Après vérification, un échange ou une solution adaptée sera proposée.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à : info@magazinoo.com
Besoin d’assistance ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant un retour, un échange ou une réclamation.
Contacter le service client Magazinoo